Ticaret Bakanlığı’ndan

Bakanlıktan yapılan açıklamada, kamuoyunda ‘efsane/fantastik cuma indirimleri’ olarak aşina ve 26 Kasım itibarıyla çok sayıda üründe değişik oranlarda indirimlerin yapılacağının ilan edildiği kampanyaların tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de kasım ayında gerçekleştirildiği anımsatıldı. e-Ticaret alışverişlerin, laf konusu avantajlar yanında yanıltıcı indirimler, lojistik süreçlerde terslik, fena niyetli satıcılarca ayıplı mal gönderimi ya da ürün bedelinin tahsil edilmesine karşın mal göndermeme, cayma hakkını kullandırmama gibi çoğu dezavantajları da beraberinde getirdiği belirtildi. Tüketicilerin bilhassa kasım ayı ile birlikte gerçekleştirilen indirim kampanyalarında mağduriyet yaşamamaları ve satıcı ya da sağlayıcıların da yönetimle ilgili yaptırımlarla karşılaşmamaları için taraf olacakları mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak titiz olmalarının siklet arz ettiği vurgulandı.

“ALIŞVERİŞ ÖNCESİNDE ARAMA MOTORLARINDA ÖN İNCELEME YERINE GETIRMEK ÖNEMLİ”

Tüketiciler açısından dikkat edilmesi gereken başlıklar şöyle sıralandı: “Bilinçli bir alıcı olarak, fiilen ihtiyaç duyulan mal-hizmet belirlenerek sadece bu ihtiyaçları gidermek nedeniyle alışveriş yapılması, ayrıca bu dönemde lojistik süreçlerin aksamasının önlenmesi hem de kişisel bütçenin dengelenmesi açısından mantıklı ve rasyonel bir teşebbüs olacaktır. Yapılacak alışveriş öncesinde arama motorlarında kısa bir ön tahlil yerine getirmek, satıcı-sağlayıcının (açık isim ve adres, ticari unvan, değişmez telefon numarası, ödenti kimlik numarası, MERSİS kaydı, ETBİS kaydı, güven damgası akreditesi vb.) ayrıntılı bilgilerinin olup olmadığını hatta gerekirse satıcı-sağlayıcı hakkındaki şikayetleri ve bu şikayetlere ilişkin satıcı-sağlayıcıların müşteri destek planlarını çözümlemek olası mağduriyetlerin önüne geçecektir. Online alışverişin tüketicilere sağladığı en önemli avantajlardan olan malın veya hizmetin özellikleri, fiyatı gibi unsurlarının kolay, süratli ve ücretsiz bir biçimde karşılaştırma imkanı olduğu göz önüne alınarak aynı mecralardan ürünün yaklaşık fiyatının araştırılması fiyat konusunda aldatılmanın önüne geçecektir.”

‘İNDİRİM ORANI’ VURGUSU

İndirim oranlarına dikkat edilmesi gerektiğine aksan yapılarak, “‘Efsane-olağanüstü cuma/kasım indirimleri’ zarfında birçok online alışveriş sitesi ve öteki satıcılar, oldukça yüksek oranda indirim yapmakta ya da yaptıklarını iddia etmektedirler. Bu kampanyalar kapsamında, satıcı-sağlayıcılarca önce ürünlerin fiyatlarının yüksek bir miktarda artırılması, daha sonra ise bu fiyat üzerinden indirim yapılması sıklıkla rastlanan bir durumdur. Tüketicilerimizin bu gibi uygulamalara karşısında son derece titiz olmaları büyük ağırlık taşımaktadır. Bu gibi yanıltıcı uygulamalara maruz kalmamak ve gerçekten ne oranda indirim yapıldığını anlayabilmeniz için ilgilendiğiniz ürünlerin önceki satmak fiyatlarını da tahlil etmek ve realist olmayan veya yüksek görünen indirimlere özenli yaklaşmak gerekmektedir. İnternet sitesinin adı, adres çubuğunda her zamanki gibi görünmüyorsa, sahte ya da taklit bir site olması ihtimaline rağmen site adının denetim edilmesi mağduriyetleri azaltacaktır” denildi.

Ticaret Bakanlığı'ndan 'efsane cuma' uyarısı: İndirim kampanyalarında mağduriyet yaşamamak için dikkatli olun

“ÖDEME GÜVENLİĞİ AÇISINDAN ÖNEMLİ”

SOSYAL AĞ kanalları aracılığıyla yönlendirilen sayfalara karşı dikkatli olmak gerektiği açıklanmış açıklamada şunlar kaydedildi: “Sosyal medyada gezinirken karşınıza meydana çıkan tanıtım ve ilanlara karşı, bu sitelerin taklit olması ihtimali dikkate alınarak satıcı-sağlayıcının kendi sitesinden ürünü ve fiyatını gözden geçirmek de mağduriyetleri azaltacaktır. İnternet üzerinden alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda alışveriş yapılacak sitenin SSL sertifikası, 3D security veya sanal kartla ödeme gibi detaylara sahip olup olmadığı ve varsa bu nesil ödeme yöntemlerinin seçim edilmesi hususlarına uyarı edilmesi ödeme güvenliği açısından önemlidir. Ödeme yapmadan önce, yasal olarak tüketiciye verilmesi gereken ön bilgiler mutlaka okunmalı ve bilgilerin doğruluğu teftiş edilmelidir. Mesafeli alışverişlerde, ön bilgileri görmeden ya da ayrıntılı bir şekilde okumadan ödeme yapmamak da çoğu mağduriyeti önleyecektir. Satıcı-sağlayıcı unvanı, açık adresi, detaylı öteki iletişim bilgileri, mülk ya da hizmetin ödenecek toplam tutarı, sözünden dönme hakkına ilişkin ayrıntılar ve yargı arama yolları bu bilgilerden bazılarıdır.”

“MAĞDUR EDİLMEMESİ LÜZUM”

Satıcı ve sağlayıcılar açısından uyarı edilmesi gerekenler de şöyle sıralandı: “Hukuki olarak tüketiciye verilmesi gereken (malın toplam fiyatı ile esas özellikleri, satıcının ticari unvanı, irtibat bilgileri, satın alınan mala ilişkin hukuki cayma istisnası olup olmadığı ve dolayısıyla vazgeçme hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, bu hakkın kullanım süresi, bu hakkın kullanılmasında tüketicinin yükümlülüğü, satıcının sorumluluğu vb.) tüm hususlarda enine boyuna düzenlenen ön bilgilerin, hukuki süresinde, açık ve kavranabilir bir şekilde iletilmesi tartı taşımaktadır. Malın teslimi, hizmetin ifası, vazgeçme hakkının kullanılması durumunda bedel iadesi gibi konularda Kanun ve ikincil düzenlemelerle belirlenen tüm sürelere eksiksiz uyulması, değer iadelerinin ayrıca yasal süresinde hem de satın alırken kullanılan ödeme aracına yerinde bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf ya da mecburiyet getirmeden tek seferde yapılması, özellikle bu dönemde idareli olarak mağdur durumda olan tüketicilerin, stokta bulunmama, tedarik edememe gibi gerekçelerle mağdur edilmemesi gerekmektedir. Bu çerçevede, mesafeli satışlarda, stok ve mahsul tedariki aşamalarına her zamankinden daha hassas ve profesyonel yaklaşılması, pandemi sebebiyle öngörülemeyecek durumlara rağmen ihtiyatlı hareket edilerek, gerekirse satış kanalları yazılımları geliştirme-personel takviye sağlama gibi teknik önlemler alınması suretiyle bu sürecin daha sağlıklı ve akılcı yönetilmesi önem arz etmekte.

“İNDİRİMLİ SATIŞA İLİŞKİN DİĞER HUKUKI AYRINTILAR

İndirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri ile indirimli olarak satışa sunulan mülk ya da hizmetin miktarı sınırlı ise bu miktarın açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmesi gerektiği kaydedilerek, “İndirimli satmak reklamlarında, hangi mülk ya da hizmetlerin kesik satışa konu edileceği veya ne kadar indirim uygulanacağı hususlarında amaç karışıklığına yol açarak tüketicileri yanıltabilecek ya da gerçekte olduğundan daha fazla indirim uygulanıyormuş izlenimi oluşturacak açıklama veya görüntülere yer verilmemesi; yapılan indirimin miktarı veya oranı hesaplanırken, kesik fiyattan bir önceki fiyatın alınması; kesik satışa konu edilen mülk veya hizmetlerin indirimden önceki fiyattan daha düşük fiyatla satışa sunulduğunun ispatının reklam verene ait olduğu; fiyatın geçerliliği ile ilgili bir zaman ya da stok sınırı var ise, bu süre ve stok miktarı reklamlarda açık açık belirtilmesi hususlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile getirilen yükümlülüklere uygun hareket edilmesinin hem tüketiciler keza de öteki satıcı ve sağlayıcılar açısından daha güvenli ve sağlıklı bir alışveriş ortamının oluşturulması açısından siklet taşımakta” denildi.

“RESEN İNCELEME BAŞLATILDI”

Açıklamada ayrıca “Bu kapsamda bakanlığımızca yer bahşedilen hususlara ilişkin aykırılıkların tespiti halinde gerekli yönetimsel müeyyideler uygulanacak olup, hem özel indirim günlerine ilişkin olarak Bakanlığımız bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu tarafından da resen araştırmalar başlatılmıştır. Mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak hak kaybına uğrayan tüketicilerimizin uyuşmazlıklarının çözümü için parasal sınırları da dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemelerine başvurmaları gerekmektedir” denildi.

Ticaret Bakanlığı'ndan efsane cuma uyarısı: İndirim kampanyaları için dikkatli olun



Yorum yapın